تعليم

الاتصال الاداري

<p>في الإدارة، لا تُقاس السلطة بما يُكتب في الهيكل التنظيمي، بل بما يصل فعلًا إلى الناس. بعض القرارات تولد قوية، لكنها تموت في الطريق، لا لضعفها، بل لأن أحدًا لم يحسن حملها بالكلام.</p><p>&nbsp;</p><p>المدير الذي يعتقد أن الصمت هيبة، لا ينتبه إلى أن الصمت أحيانًا يربك أكثر مما يحكم.</p><p>والمدير الذي يكثر الكلام دون قصد، يظن أنه يشرح، بينما هو في الحقيقة يبعثر المعنى.</p><p>&nbsp;</p><p>في المكاتب، الكلمات لا تمر كما هي.</p><p>تمر عبر المزاج، والخبرة، والخوف، والطموح، والتجارب السابقة.</p><p>الجملة الواحدة قد تُسمع خمس مرات بخمس معانٍ مختلفة.</p><p>&nbsp;</p><p>وهنا تحديدًا يصبح الاتصال مسألة مسؤولية.</p><p>&nbsp;</p><p>رأيت موظفًا يلتزم بالصمت لا لأنه لا يفهم، بل لأنه فهم أكثر مما ينبغي.</p><p>ورأيت فريقًا يعمل بحماس، فقط لأن أحدهم قال في وقت مناسب:</p><p>“أثق بكم.”</p><p>&nbsp;</p><p>في الإدارة، بعض الجمل تُكلف ميزانيات، وبعضها يبني فرقًا كاملة.</p><p>&nbsp;</p><p>ليس كل خلل إداري سببه قرار خاطئ.</p><p>أحيانًا القرار صحيح، لكن طريقته في الوصول كانت جارحة، أو متعالية، أو متأخرة.</p><p>&nbsp;</p><p>الاتصال الإداري لا يُقاس بعدد الرسائل، بل بما يستقر في الداخل.</p><p>ما الذي فهمه الموظف؟</p><p>ما الذي شعر به؟</p><p>وما الذي سيحمله معه إلى مكتبه بعد الاجتماع؟</p><p>&nbsp;</p><p>في عالم العمل، الناس لا ترفض التوجيه بقدر ما ترفض الطريقة.</p><p>ولا تقاوم التغيير بقدر ما تقاوم الإقصاء.</p><p>&nbsp;</p><p>المدير الواعي يعرف أن الكلمة قد تكون إجراءً،</p><p>وأن النبرة قد تكون سياسة،</p><p>وأن الإصغاء أحيانًا يحل ما لا تحله عشر تعاميم.</p><p>&nbsp;</p><p>الاتصال ليس أن تقول كل شيء،</p><p>ولا أن تشرح كل شيء،</p><p>بل أن تقول ما يكفي… في الوقت الذي يحتاجه الآخر، وباللغة التي يستطيع حملها.</p><p>&nbsp;</p><p>وحين تفشل الإدارة في الاتصال، لا يحدث الانفجار فورًا.</p><p>يحدث شيء أخطر:</p><p>فتور، تردد، تباعد، أداء بلا روح.</p><p>&nbsp;</p><p>ثم تتساءل الإدارة لاحقًا:</p><p>لماذا لم يبادروا؟</p><p>لماذا لم يخبرونا؟</p><p>لماذا لم يتحمسوا؟</p><p>&nbsp;</p><p>والجواب غالبًا كان حاضرًا منذ البداية،</p><p>في أول جملة قيلت… أو لم تُقل.</p><p>&nbsp;</p><p>د.صالح دردير</p>