استثمر في مستقبلك مع برامج تدريبية احترافية

الاتصال الاداري

في الإدارة، لا تُقاس السلطة بما يُكتب في الهيكل التنظيمي، بل بما يصل فعلًا إلى الناس. بعض القرارات تولد قوية، لكنها تموت في الطريق، لا لضعفها، بل لأن أحدًا لم يحسن حملها بالكلام. المدير الذي يعتقد أن الصمت هيبة، لا ينتبه إلى أن الصمت أحيانًا يربك أكثر مما يحكم. والمدير الذي يكثر الكلام دون قصد، يظن أنه يشرح، بينما هو في الحقيقة يبعثر المعنى. في المكاتب، الكلمات لا تمر كما هي. تمر عبر المزاج، والخبرة، والخوف، والطموح، والتجارب السابقة. الجملة الواحدة قد تُسمع خمس مرات بخمس معانٍ مختلفة. وهنا تحديدًا يصبح الاتصال مسألة مسؤولية. رأيت موظفًا يلتزم بالصمت لا لأنه لا يفهم، بل لأنه فهم أكثر مما ينبغي. ورأيت فريقًا يعمل بحماس، فقط لأن أحدهم قال في وقت مناسب: “أثق بكم.” في الإدارة، بعض الجمل تُكلف ميزانيات، وبعضها يبني فرقًا كاملة. ليس كل خلل إداري سببه قرار خاطئ. أحيانًا القرار صحيح، لكن طريقته في الوصول كانت جارحة، أو متعالية، أو متأخرة. الاتصال الإداري لا يُقاس بعدد الرسائل، بل بما يستقر في الداخل. ما الذي فهمه الموظف؟ ما الذي شعر به؟ وما الذي سيحمله معه إلى مكتبه بعد الاجتماع؟ في عالم العمل، الناس لا ترفض التوجيه بقدر ما ترفض الطريقة. ولا تقاوم التغيير بقدر ما تقاوم الإقصاء. المدير الواعي يعرف أن الكلمة قد تكون إجراءً، وأن النبرة قد تكون سياسة، وأن الإصغاء أحيانًا يحل ما لا تحله عشر تعاميم. الاتصال ليس أن تقول كل شيء، ولا أن تشرح كل شيء، بل أن تقول ما يكفي… في الوقت الذي يحتاجه الآخر، وباللغة التي يستطيع حملها. وحين تفشل الإدارة في الاتصال، لا يحدث الانفجار فورًا. يحدث شيء أخطر: فتور، تردد، تباعد، أداء بلا روح. ثم تتساءل الإدارة لاحقًا: لماذا لم يبادروا؟ لماذا لم يخبرونا؟ لماذا لم يتحمسوا؟ والجواب غالبًا كان حاضرًا منذ البداية، في أول جملة قيلت… أو لم تُقل. د.صالح دردير